１．フィードバックとは「指摘」ではなく、“感じたことを伝えること”
「フィードバック = 相手の良くない点を指摘すること」と思っていませんか？
近年、ビジネスシーンにおいて「フィードバック」という言葉はすっかり一おなじみとなりました。1on1ミーティング、評価面談、プロジェクトの振り返りなど、さまざまな場面で使われています。
一方で、フィードバックについて正しい知識や伝え方を理解していないと、相手を傷つけたり、やる気を削いでしまったりする “逆効果” を生むこともあります。
本記事では、効果的なフィードバックの考え方と、今日から活かせる実践ポイントについて詳しく解説します。
２．効果的なフィードバック・3つのポイント
本来のフィードバックは「相手の行動を見て、自分がどう感じたかを伝えるコミュニケーション」です。つまり目的は 相手を改善させること以上に、相互理解を深め、より良い行動を促すことにあります。
とはいえ、感じたことを思ったままに伝えてよいわけではありません。特にビジネス場面では、言い方ひとつで相手の受け止め方が大きく変わります。では、効果的にフィードバックするにはどのようなポイントがあるのでしょうか。
①「Good」と「More」をセットで伝える
フィードバックには、「良かった点（Good）」と「さらに（More）」の両方をセットで伝えることが重要です。特に「More」を伝えるときは、必ず「Good」とセットで伝えることがポイントです。よく言われるのが、ポジティブ：ネガティブの比率は5：1が望ましい ということ。人間の脳はネガティブな情報に敏感で、防御的になりやすいため、注意点だけを伝えると心理的に受け入れることが難しくなりやすいのです。
たとえば、
- 「発表の資料、構成がとても分かりやすかったよ。（Good）
さらに、数字の根拠が1つ入っているともっと説得力が増しそうだね。（More）」
といった伝え方です。
逆に、素晴らしい点だけを伝えたいときに、わざわざ「More」を無理に探す必要はありません。自然に伝えることが一番大切です。
②「Iメッセージ」で伝える
「私はこう感じた」という視点 で伝えること、これがいわゆる Iメッセージです。
たとえば、相手からの返信が遅かった時に、「私は、返信まで少し間が空いて不安を感じたよ」のように、「自分はこう思っている・こう感じている」と伝えることです。このように相手の人格や能力を評価するのではなく自分の感情や受け取り方を表現することで、相手が防御的にならずに耳を傾けやすくなります。
③ 事実と解釈を分け、相手への敬意を忘れない
フィードバックが失敗しやすい大きな要因が、「事実」と「自分の解釈」が混ざってしまうことです。
例えば、急ぎで返事が欲しい件について、メールの返信が24時間なかったとしましょう。この事実を「やる気がない」と解釈するのはとても危険です。また、その事実を突きつけて責め立てるようなこともＮＧです。
この件を相手にフィードバックするのであれば、「●●の件、返事に1日以上かかっていたけど、何かあった？急ぎで返事が欲しかったので少し気がせいたのだけど・・」のように事実＋自分の気持ちを、相手にも配慮した形で伝えることで相手も受け取りやすくなります。
３．フィードバックが効果を発揮する場面とは？
フィードバックは特定の場面だけで使うものではなく、日常業務の中でこそ力を発揮します。以下のようなシーンで特に効果的です。
- 1on1ミーティング
対話の質が高まるため、心理的安全性の向上につながります。
- プロジェクトの振り返り
成功要因や改善点を整理し、次のアクションへつなげやすくなります。
- チームコミュニケーション
お互いの強みを認識し、協力しやすい雰囲気をつくります。
- 新人育成
行動と成果が結びつきやすく、成長スピードが格段に上がります。
フィードバックは、単なる評価や注意ではなく、人を成長させ、組織のパフォーマンスを高める強力なツール なのです。
４．まとめ：フィードバックは相手への「贈り物」
フィードバックは、相手を正すためのものではなく、より良い関係や行動を引き出すためのコミュニケーションです。
- Good と More をセットで
- I メッセージで
- 事実と解釈を分け、相手を尊重して伝える
このポイントを押さえるだけで、あなたのフィードバックは驚くほど効果的になります。
フィードバックは、相手への敬意と信頼を込めた “贈り物” のようなもの。ぜひ日常のコミュニケーションに取り入れてみてください。
（文責：K.K）
